Comment retourner un produit ?
Retourner un produit est très simple, il suffit de suivres ces simpes passages :
- Accédez à votre compte client via le lien "Connexion"
- Cliquez sur "Historique des commandes"
- Sélectionnez la commande de laquelle vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits en cliquant sur "Détails"
- Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case concernant l’article
- Choisissez la quantité qui doit être retournée (uniquement s'il est nécessaire de renvoyer plusieurs unités du même produit)
- Dans la section "Retour de marchandise", ajoutez une explication afin que l’équipe Giemme comprenne mieux pourquoi vous souhaitez renvoyer cet article
- Cliquez sur "Demander autorisation"
Le client doit procéder de ses propres moyens à renvoyer l’article auprès de la structure logistique de Giemme S.r.l. dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à charge du client. Afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous suggérons, le cas échéant, de le placer dans une deuxième boîte, et d’éviter en tout cas de coller des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit.
Les marchandises, jusqu’à l’émission du bon de réception dans notre entrepôt, voyagent sous la responsabilité du client. Nous vous recommandons donc d’assurer l’envoi contre le vol, les pertes ou les dommages liés au transport (pour lesquels nous n’assumons aucune responsabilité). Nous suggérons d’utiliser uniquement une méthode de localisation du colis et de conserver le bon de livraison.
Quels sont les délais de traitement du rendu?
Notre politique est de traiter les retours et les remboursements le plus rapidement possible. Une fois les marchandises reçues, nous rembourserons au client le montant total de la transaction (sous réserve des limitations énoncées aux points précédents et à l'exclusion des éventuels frais accessoires, y compris les frais de signalisation si le client a utilisé ce service), dans un délai de 14 jours à partir du retour de la marchandise, en utilisant, sauf cas spécifique, le même moyen de paiement choisi par le client.
Retrait du fournisseur
Giemme S.r.l a le droit de résilier le contrat de vente dans les 30 jours à compter de la date de commande, en fournissant au client une simple communication motivée
- ) s'il est impossible de traiter la commande demandée en raison de l'indisponibilité temporaire du produit commandé (conformément à l'article 54, paragraphe 2 du décret législatif 206/05).
- ) s'il existent des raisons de rendre la transaction non exécutable dans des conditions et procédures normales.
Dans ce cas, le client aura le droit exclusif du remboursement de toute somme déjà payée.